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国家公务员经典面试题及解析

经典题解 来源:编辑:洋洋发布时间2013年01月24日 浏览:1721

1.现在流行国学热,不少学校让小学生学三字经,弟子规等国学经典,并要将国学作为学生的日常学习规定,请对此谈谈你的看法?

【试题类别】综合分析类试题,社会热点考察

【考察要素】考察考生的分析、综合和解决问题的能力,能否高度透析并指出社会热点现象的本质所在,并拓宽思路来分析概括思路。

【解题思路】国学热这一社会现象,以及小学生诵读三字经在各个媒体中都屡有报道。对本题现象我们应该:首先要有明确的看法,其次再来分析社会现象产生的原因,最后总结它所带来的影响,及针对目前的形势,给出我们合理化的建议。

【参考要点】

改革开放30多年来,我国社会经济得到了长足增长,人民的生活水平也逐渐提高,在部分满足了物质文化需求的同时,越来越多人关注精神需求,逐渐掀起了对中国传统文化的学习热情。目前确实存在着一些学校让小学生学三字经,弟子规等国学经典,并要将国学作为学生的日常学习规定的现象。

对于国学的流行,以及部分小学学校对小学生的要求,我认为我们不能一概肯定或否定,题目中这一现象形成的原因,我认为可以从以下几点进行分析:

第一,中国传统文化中有很多值得我们青少年学习的精髓,读经典诗文不仅可以让学生体会到中华古代文化的博大精深,对他们将来进入中学阶段学习文言文也有很大帮助。

第二,国学经典中有很多的经典语句,对小学生如何做人、做事的有着深刻哲理。有助于小学生成长中健康人格的塑造。
第三,把国学经典纳入学校教育是一种有益的探索,是实施素质教育改革的措施之一。

但是,“国学热”及不少学校要求小学生学习国学经典,这些都反映了在意识形态上的变化,我们看到它产生了很深的影响意义,同时,我们也应该理智的看到出现这一现象可能带来的影响:

第一,小学生理解能力不高,以及知识积累方面的局限,读《三字经》和《弟子规》也只是死记硬背,这对真正吸取古典精华起到实质性的作用效果不大。

第二,在当前的教育体制上,小学生花太多精力在国学经典上的操作性不强。家长是否能真正的对学校做法的认可理解。
第三,目前,国学热已经部分受到经济利益驱使的影响,部分商家的炒作,使国学经典的学习成本上升。这些问题都需要提起教育部门和学校的相关领导的重视。{#}

综上所述,我个人认为,流行国学热的今天,学校提倡小学生学习国学经典要取其精华,择优弃劣,不能一味强调死记硬背,因为这并不符合儿童生理和心理发育特点,不宜提倡。只有注意到学生成长的适应性及学习效果,才能使国学经典作用在学校学习中得到更好的发挥。使“国学热”作用,在全世界发扬。

2. 你是市残联的工作人员,现在让你组织一个关爱残疾人的活动,你打算怎么开展?追问:在活动中有什么重难点?
【试题类别】组织管理题型

【考察要素】考察考生的组织、计划和协调能力,能否具备成功完成一件事情的思路和能力。

【解题思路】我们在解决此类问题的时候,一方面要立足题目把握题目的关键词进行展开和演绎,另一方面要体现完成一个活动所应具备的素质和能力,并将做事情的条理结合在一起在答案当中有所体现。

【参考要点】
(1)我作为市残联的工作人员,组织一个关爱残疾人的活动是我们的工作职责所在,与我的团队一起让残疾人有更好的生活环境,减轻其家庭负担,改善他们的生活状况是我们的工作愿景所在,同时对于他们的关爱也是必不可少的,我们将认真组织这项有意义的活动,在送去关爱的同时也送去尊重,最终达到促进社会主义和谐社会建设的目的。

(2)在活动开展之前我要做好如下的准备工作:

其一,我要认真地在单位查找关于残疾人的详细个人信息及身体状况,选择身体状况和生活状况较差并且无固定收入的残疾人作为我们的本次特定关爱人群。

其二,确定关爱残疾人活动的方式,我选择三种方式来将关爱进行到底,一是根据本次选定的待关爱人群的身体状况,来确定他们是否可以经过相关培训再次上岗就业,对于身体状况不好无法参加培训的残疾人,如果他们有家人也处于失业状态,则选择给他们的妻子或者丈夫进行相关技能的培训以确定他们有再次就业的机会;二是对于已经有子女的残疾人,对于他们的子女是否存在上学难或者上学贵的问题,与相关部门进行联系并最终对他们给予一定程度的照顾和安排;三是对于独自生活的并不具备外出就业条件的残疾人,则与相关部门协商给予其最低生活保障。

其三,在本单位通过宣传确定参加此次关爱行动的工作人员,并将工作组划分为宣传组、业务组、后勤组等各个工作小组,明确个人工作职责与工作重点,并确定各个工作小组的负责人。同时召开工作会议确定关爱行动的方案,方案包括活动的时间、地点、相关资料以及财政预算。将形成的方案交予领导审批,以查漏补缺。

(3)严格按照方案进行落实,与各个部门小组保持沟通,随时掌握工作进展以协调工作,及时向领导和各个组织单位传递信息,以便领导和各个小组及时根据情况提出意见并作出调整; 对活动中突发事件进行及时处理,在活动中遇到居住条件不良,家庭环境恶劣的残疾人鼓励在场的工作人员给予适当的捐助。
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(4)总结此次关爱残疾人的活动,一方面总结本次活动解决了什么样的问题,通过本次活动的展开是否发现还存在问题需要我们后期处理;另一方面对于工作过程中我负责的本次活动准备执行到结束整个进程中出现的问题和经验进行及时的总结,并形成文字材料交予领导审阅,同时继续思考关于残疾人的生活和工作状况,争取形成一个关爱他们的长效机制,维持社会安定团结。关于关爱残疾人的活动并不能就此停止,此种活动我们应该将其用不同的方式进行到底,因为我们这个社会应该宣扬的,是提供一个平等的环境,让残疾人能够正确去面对与健全人的不同,接受自己的困难,解决它,或者至少是正确地跟这个困难相处,这才是对他们的尊重和关爱。

本次活动的重点是:通过这样的一种关爱活动真正地设身处地地做到为他们考虑、为他们服务,最终切实地解决他们生活工作中存在的问题,同时选取恰当的关爱方式,这种关爱方式要做到有针对性、灵活性、可行性,要真正做到方法得当措施可行。
本次活动的难点是:如何将关爱落实在每个残疾人身上,使他们真实地感受到党和人民对他们的关心和爱护,保证关爱的有效性和真实性,同时能够将活动中体现的问题形成长效机制来最终根本性地改善残疾人的生活和工作状况。

3.材料:小张和小王一起吃饭,小张问小王,新来的刘处长水平怎么样,小王没做正面回答,小张说他觉得刘处长水平不怎么样,因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题,而刘处长却审批通过了,小张并没有向刘处长提及,而是向王副处长汇报了此事。

(问题:请你对小张的做法做一评价。

追问:如果你是小王,你打算怎样劝说小张?

【试题类别】人际沟通题型

【考察要素】考察考生人际沟通的意识和技巧

【解题思路】人际沟通类题目主要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力,我们在遇到矛盾冲突的时候,难免在情绪和心理上产生波动,态度决定行动,因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候,首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析,只有找准原因才能对症下药,在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后,考生还应展现自己的前瞻意识,可以从该冲突出发,谈谈在以后的工作生活中,如何避免此类事情再发生。

【参考要点】

(1)和谐关系的形成有利于工作更好的开展,作为单位的一份子,不仅应该注意和同事之间的协调配合,而且应该维护领导的权威,形成单位内部的团结氛围。对于小张的行为我认为是不妥的。

第一,小张在与同事私下交流的时候背后议论领导,并且探听同事的口风,给出的负面评价不利于单位的内部团结,一旦在同事之间传播会影响领导的权威,破坏团队的凝聚力。作为单位的一名成员,应该尽可能的为了单位的团结和发展做出自己的努力,避免对于他人的议论和非议,通过沟通和交流取人之长、补己之短,争取在互帮互助中实现共同进步与提高。尤其应该维护领导的权威,尊重领导的全局性与前瞻性,促进组织的凝聚力与战斗力,才更有助于提高积极性和工作效率。
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第二,小张对于刘处长在审批材料过程中认为存在问题,没向刘处长及时进行反映,没有认识到作为一个团队成员在发现问题时,及时为领导提供相关信息并提出意见和建议是自己应尽的职责,采取沉默的方式,是一种不负责任的表现。所以作为团队一份子,应该提升责任意识,无论对于领导和同事一旦发现存在问题,都应及时给出自己的意见和建议,避免由于决策或者工作失误造成不良的后果,影响单位或者部门的良好形象。

第三,小张在发现刘处长审批材料出现问题后不仅没有及时向刘处长反馈个人意见,而且向王副处长汇报了此事,容易造成领导之间的矛盾,不利于单位成员间和谐关系的形成。横看成岭侧成峰,远近高低各不同。对于同一件事情不同的人由于年龄、经验、阅历以致看待问题角度的不同都会产生不同的看法,何况领导在看待问题时更擅纵观全局,所以小张认为审批不妥并不意味着确实存在问题,不能充分证明刘处长的工作水平存在问题。尤其在此情况下更易造成领导间的误会从而影响领导间的矛盾。所以,作为一个下属应做好听话筒而不能成为传话筒,有意见和建议应在适当时间和场合掌握一定的沟通技巧与对方说明,避免造成误会和不良影响。

如果我是小王,我会本着真诚的态度,团结的原则劝说小张,我会从以下几个方面和小张进行交流。

第一,我会向他讲明这样做的危害性。背后议论领导,一旦在同事之间传播开来对刘处长的权威造成影响,单位的凝聚力就不强了。

第二,对于领导在审批材料时出现问题了,作为下属有责任向领导及时汇报,避免出现失误。而由于领导比我们经验丰富、看待问题全面,所以我们应该一如既往地尊重、服从领导。这样一方面能够向领导提供更多的信息,便于领导做出正确决策;另一方面如果我们的意见不合理,也可以直接获得领导的指导,有利于我们个人的能力提升。

相信经过沟通,小张以后也会本着团结互助、工作第一的原则来处理问题的。

4.学校食堂的承包方和管理方发生纠纷,食堂承包方停止供应,你是教育厅的工作人员,领导让你去调查此事,你如何开展工作?如何保证调查的真实性?

【试题类别】组织管理题型

【考察要素】考察考生的组织、计划和协调能力,能否具备成功完成一件事情的思路和能力。

【解题思路】此题不同于普通的组织管理类题目,着眼点应为如何保证调查的真实性,因此应注意调查的方式、范围、对象、资料的收集整理、数据的统计、调研报告的形成等。

【参考要点】

青少年是祖国发展的未来,教育是民族发展的基石。办好教育过程中的每一件事是我们义不容辞的责任。现在学校食堂停止供应,无法正常运行,严重影响到了广大师生的正常工作学习。如果此次调查活动不能落到实处、保证真实性,不利于解决学校食堂运营的问题,将影响到学校正常教学秩序。现在领导将这项任务交给我,我一定竭尽所能,全力以赴将任务完成好。

首先,我在前去调查之前,会通过查找资料和问讯相关人员相结合的方式做一下基本情况摸底,了解一下该学校食堂的基本情况及运营模式,例如承包方的身份来历、承包合同的签订概况、停止供应前学校食堂的运营情况等。同时也会对本地区其他学校食堂的经营状况做一个基本的了解和掌握。

其次,我会首先与学校领导进行沟通,进行基本情况的问询与确定。向校方相关领导了解这次纠纷产生的直接原因是什么?学校对学校食堂的管理一直是以哪种方式进行?食堂管理主要是由哪几位同志负责?校方与承包方一直以来的关系如何?是否之前有过什么矛盾?这次纠纷的产生是偶发性的还是有着深层次的原因?深层次的原因是什么?等等。我会向校领导详细了解这些情况,并请求校方提供协助,向相关负责同志了解调查情况。

其次,分别向食堂管理人员、承包人员、从业人员、监管人员了解上面的一系列问题。在调查的过程中,我会仔细倾听各方意见和队事件的不同看法,了解他们的不同利益诉求和出发点,做到客观公正看待与倾听。必要的时候要求各人出具证明文件。
再次,就此事我也会在教师和学生中间进行一定范围的抽样调查。了解他们对于承包方与管理方发生纠纷的看法和倾向性,倾听食堂停运对他们造成的影响,了解他们的心声和立场,以求更加客观公正,以后处理问题的时候能够更符合实际情况,更好地满足教师和学生的需求。

最后,我会将调查情况进行汇总分析,得出食堂停运的直接与深层原因、提出彻底解决食堂停运的可行性建议,上报领导。一定要做到彻底、高效解决问题。
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在食堂停运的调查中,保证调查的真实性至关重要。我会从以下三个方面来确保调查结果的真实性:

第一,调查人群的全面性。在调查中,从校方的食堂分管领导、管理人员、监管人员到承包方的承包人员与从业人员都进行详细调查。进行缜密地问询和了解。同时也不能错过中立方教师和学生的调查,力争调查全面覆盖。

第二,调查时做到耐心、细致、全面。在调查过程中,我将注意每方的不同利益诉求,认真倾听各方倾诉,不放过每一个细节、不放过每一个疑问,力争将工作深入到位。能深层次、彻底地找出食堂停止供应的原因,以便彻底解决问题,而不是临时性恢复供应,却留下隐患。

第三,调查中一定要秉持公心,客观公正。坚决抵制先入为主,不戴有色眼镜看人。最后对调查做定性分析时,力争做到专门专业,结合实际。

5、连日雨雪天气,造成大量人员滞留在火车站,所长让你负责安全方面工作,你怎么做?

【参考答案】

雨雪天气,大量乘客滞留火车站,如果不能得到有效的疏通和管理,容易发生冲突闹事和拥挤踩踏等治安事件、事故,不利于社会的稳定和车站工作的顺利开展。做好火车站安全方面的工作,有效地防止事故,减少损失,确保群众生命财产安全,意义重大,我会从人员配备、装备保障、工作安排等方面进行周密计划和精心准备。具体工作主要从以下几方面进行开展:

第一,我会通过向领导请示来明确此次工作的重点和参与人员,迅速启动应急预案,成立应急小组,加大工作措施,对滞留人员进行疏导和安置,保证群众安全,维持好车站的治安秩序。多管齐下,做好车站人员滞留的服务安全保障工作。

第二,我会及时关注和协调好各个工作小组的工作能够有序进行。

1.指挥组负责对工作进行统一部署,做好动员大会,明确车站安全和维护治安工作的极端重要性。并对参与人员进行合理分工、明确工作职责。同时切实加强在恶劣天气下的各项安全保卫工作的研究,制定预案,有备无患;

2.安抚组负责接待退票和改签旅客,并在候机楼内安排工作人员为旅客提供面对面的服务,及时做好解释说明工作,分担旅客的烦忧,避免乘客出现情绪不稳闹事;

3.安保组负责确保车站的秩序,及时关注各进站口、候车大厅等群众聚集地较多场所的情况,并与110报警服务台相配合,出现问题及时处理,避免各类事故的发生。例如由于雨雪天气比较严寒,电力供应需求较大,因此要重点加强防火安全工作,开展防火宣传和检查,防范火灾事故发生;

4.联络协调组负责与其他部门的工作人员进行及时的信息交流和沟通,保证各类信息的及时上传下达,为上级领导决策和安全工作部署做好服务。例如与负责车站后勤工作的部门进行及时联络,为在一线执勤的干警们配好防寒衣物、装备,保证民警喝上热汤、姜汤,吃上热菜热饭,以保证同志们身心健康和足够的精力、体力做好安全维护工作。如向车站采购部门进行请示,备足防滑草垫、煤渣、木屑等防滑材料,全力以赴确保车站的交通和运输安全。

第三,此项工作结束后,我会对此次负责车站安全工作的整体情况做一个总结,将此次应对雨雪天气的安全工作中获得的经验和不足以书面形式做一个报告,上报领导和相关部门进行备案。并根据实际情况对车站的应急预案的完善提出建议,供领导参考,以保障下次出现类似情况,能够更好地做好安全方面的工作,确保人民群众的生命财产安全,保障社会的和谐与稳定。

6、你是一名民警,帮助一位残疾人买了票,别人说你利用职权插队,你怎么处理?

【参考答案】

作为一名民警,要时刻具有“热爱人民,甘当公仆”的精神。遇到群众有困难的情况,一定要及时地为群众解决困难。同时还要坚持“不要特权,遵守制度”的工作原则,决不能滥用职权,要时刻牢记权力是人民赋予的,坚持做到从群众中来到群众中去的原则。如果在工作中出现了题目中出现的情况,我会从以下几个方面来进行处理:

首先,我会保持耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通,感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立,甚至发生冲突,更不能因此而影响正常工作的开展。

其次,我会迅速做好解释工作、解除矛盾,维持好现场秩序,保证售票现场局面的稳定和相关工作的顺利进行。如果是因为我为了尽快帮助残疾人买票,匆忙中影响了买票队伍的秩序,那么我会立即向群众们道歉,讲明实际情况,请求大家的谅解;如果是因为提出异议的群众不了解实际情况而对我产生了误解,那么我会耐心地向这位群众解释清楚,表明自己并没有利用职权进行插队,必要时可以请其他了解情况的群众和同事帮忙证明,消除误解,维护好人民警察在群众心中的形象。

误会消除后,我会迅速将买好的车票送到残疾人的手中,并请求其他相关同事帮忙,保障残疾人能够顺利上车并能够得到照顾。而作为一名人民警察,在以后的工作中,我会以此事为警示,更加严格地要求自己,以身作则,时刻记住“权为民所用、情为民所系”的工作理念,做一名领导放心、群众满意的优秀人民警察。

7.请你谈一件一开始全部人反对,但通过你的努力,最终你完成任务的事。{#}


【参考答案】

一个人的决心,如同燃烧的爱一般,是一种可以打动许多人的巨大能量,只要努力就会成功。我一直认为,抱着这种信念的人,一定能够在事业上有所成就。

支教是我一直以来的梦想,而真正将这一想法付诸实践的是2008年“5•12”汶川大地震。灾区触目惊心的景象、灾区孩子渴盼的目光深深打动了我。我决定通过学校申请到灾区支教。当时,跟家里沟通过,也跟同学老师交流过,他们更多回应的是不理解,尤其是我的父母,由于我是家里的独女,从小身体状况也不是很好,所以他们坚决反对我去灾区支教。但是我决心已定,2008年7月19日,我踏上了远赴四川省绵竹市支教的征程。

在支教的过程中,我经历了住帐篷的高温,经历了多次余震的恐慌,经历了没有澡洗的困难,经历了饮食的不习惯,虽然远离亲人和朋友,但我将支教的学校当作自己的家,将这儿的学生当作自己的弟弟妹妹。我倾心教学,不但完成了教学工作,也尽量安抚失去亲人的孩子的心情。不仅搞好正常的教育教学工作,还尽力协助省厅和市局做好支教教师的政治思想工作和生活上的后勤保障工作。我的工作得到当地老师的一致认可。

虽然经历了许多困难,但通过努力和坚持,我圆满完成了绵竹市支教的任务。这次支教经历是我人生的宝贵财富,让我更加相信只要我们坚持一种信念努力拼搏过了,那么成功就会离我们很近,即使失败了我们也可以对自己说:我已经努力拼搏过了,我已经可以问心无愧了。

8.金融危机以来,很多中小企业存在资金不足、技术落后、市场萎缩等问题,如果你是行业委员会的工作人员,你如何帮助他们?

【参考答案】

如何科学谋划,让中小企业在经济危机中转“危”为“机”,是我们行业委员会工作人员的责任,我一定要坚定信心,迎难而上,积极协调配合相关部门,切实把解决中小企业困难作为当前中小企业工作的重中之重,切实抓紧抓好。

“没有调查就没有发言权”。首先我会对所管辖行业内的中小企业以访谈与调查问卷相结合的方式进行调查,对各个中小企业的现状及所面临的问题进行记录,并整理分类,以便抓主要环节,进行有针对性的扶助,达到事半功倍的效果。同时组织召开一次中小企业发展座谈会,听取中小企业的意见和建议,为中小企业加油鼓劲,增强大家战胜金融危机的信心和决心。

对于资金不足的中小企业,我们可以通过风险评估等方式,确定企业的信用额度,积极推进中小企业信用担保机构的设立与发展,进一步引导和发挥中小企业信用担保机构的作用,缓解中小企业融资困难。

对于技术落后的中小企业,要鼓励和支持其设立技术创新基地、技术创新中心,并帮助这些有实力的中小企业申请技术创新、贸易转型升级等专项基金,引导这些企业以信息技术应用为重点,在生产销售等环节,积极采用现代信息技术和现代管理技术。

对于市场萎缩的企业,我会引导和帮助中小企业以显在、潜在的市场需求为导向,组织技术公关、转换经营思路。挖掘既有行业的潜力,以效益换利润,在夕阳产业中当行业的领头羊,同时组织企业转型升级。在这个过程中,要积极走访企业,了解他们的困境和需求,资讯相关方面的专家,制定有可行性的方案,以帮助企业脱困。

相信在有关部门齐心协力的努力下,我们的中小企业一定会尽快走出金融危机的阴霾,开拓出新的经济时代。

9.近年来大学生到农村当村官,有村民反映说大学生经验不足,还有的大学生也说自己觉得不适应,不好开展工作,说说你的看法。

【参考答案】

大学生村官计划是国家出台的一个导向性政策,是提高大学毕业生就业能力和促进农村农业发展的一个双赢战略。作为年轻的大学生村官,虽然在工作中也取得了不少成绩,但不可否认的是,由于经验不足、准备不够、农业知识欠缺等原因,大学生村官工作还是存在着很多缺点与不足,对于这点我认为可以采取以下措施进行改善:

首先,从社会的角度说,要给大学生村官一个宽松的氛围。要理性、客观地看待大学生村官,不能盲目夸大,也不能轻视他们的能力。现在社会上都在宣传大学生村官到农村任职的好处,但很少有去关注大学生村官到村任职后所出现的心理问题,如落差、工作不顺心、难寻突破口等。

其次,就大学生村官自身而言,要加强对自身素质的提高以及对农村工作实际和工作方法的了解与掌握。扎根基层、奋斗一线,这不仅仅是口号,更需要行动。因此,要把村官工作做好,一定不能急躁,要在逐步提高自身各方面素质的同时,循序渐进,从细微处着手。一是要调整心态,提高自己的心理素质,让自己在农村工作中更加游刃有余。二是应从“五多”入手,即多转、多干、多商量、多学习、多总结。三是应该对大学生村官加强农业知识、农业技能方面的培训,让大学生村官更快、更好、更扎实地投入到农村工作中去。{#}


“艰难困苦,玉汝于成。”要想成才,就需要到艰难困苦中去磨炼。真正深入到农村,才能真正了解农村的“苦”。也只有了解农村的“苦”,吃得了这“苦”,才能学会把平淡的工作生活转化为创业激情。农村发展任重而道远,大学生村官脚下的路充满希望,也布满荆棘,所有的大学生村官们只有脚踏实地、实事求是,一切从实际出发,才能真正为农村的发展做出贡献。
10.列举你过去的学习或工作中,老师或领导没有安排、你自己主动去做了,并且收到好的效果的事例,你做了之后老师或者领导有什么反应,请具体说说。

【参考答案】

在我们的生活和工作中有很多事情都要靠我们多动脑去谋划,多动手去做,而不是被动地去做、去想,因为只有积极主动地去做了才能真正体会到其中的快乐;只有积极主动地去做了才能真正体会工作的魅力;只有积极主动地去做了才能真正体会到成功后的喜悦。

我是一个比较爱看书的人,所以对书很珍惜也很爱护,书籍让我的视野更加开阔,也让我的知识面更加宽广。记得2008年汶川地震,看到灾区的学生校舍严重受损很多书本都被埋在废墟当中,我主动捐赠了100本书给地震灾区,并组织全校同学积极捐赠图书,后来灾区群众给我们学校写来感谢信。学校领导知道后,在全校师生大会上给予我表扬,并表彰我为“助人为乐优秀学生”。

通过这件事情我真正体会到了主动做事并且做好事的重要性,也深切地感受到了其中的意义。我们应该树立“事业领先谋发展、我与祖国共奋进”的信念,积极主动完成自己的本职工作,为单位的改革发展奉献自己的力量。也就是我们常说的那句话:有勇气改变可以改变的事情,有胸怀接受不可改变的事情,有智慧来分辨两者的不同。

11.某市城管执法部门实行“公众接待日”制度,有上级领导要来参加,你单位领导让你来组织,怎么做?

【参考答案】

公众接待日制度,是加强和人民群众的联系,提高政府形象的一项极为有利的制度;是建设服务型政府过程中,一种听民意、解民难的重要方式。能切实解决群众的问题,提高我部门执法水平,意义重大,我一定会全力组织好这次接待日活动。我将开展如下工作:

第一,充分做好准备工作。首先确定接待的时间和地点,设立专人接受群众的投诉和建议。可以来电来信,也可以通过网络。准备好所需物资和宣传资料。主动与上级领导沟通,了解其人数、级别及在接待日的具体要求,并按单位的具体接待标准进行安排。其次,做好组织人员的工作安排,保证这次接待工作各环节都有专人负责。再次,联系相关媒体进行广泛的宣传,使广大群众了解和关注这次接待日的有关事项,并积极参与其中。最后,做好接待场所的布置,最好能改变以往在办公桌前对话的方式,可以采用在茶几前边喝茶边反映问题的形式,营造一种轻松的氛围,使群众畅所欲言。

第二,接待过程中各组人员分头行动,联系相关部门做好秩序维护和安全保障。并随时汇报情况,保证做好上级领导及来访群众的接待工作,及时有序地引导他们进入接待场所,安排专人对谈话进行记录。在大厅和单位周边做好资料发放工作,对来访来电要记录在案。将群众反映的问题处理完毕后及时在单位网页上公示,并对群众的意见表示感谢。

第三,接待完毕后,做好相关收尾工作。组织人员对接待场所进行清理;派人做好上级领导就餐、住宿或者返回的工作;做好来访群众离场的疏散工作等等。

最后,我会根据接待日谈话记录及上级领导的意见等对本次接待日的情况进行分析整理,形成资料向领导汇报。

12.领导有一篇文件,让你去交给媒体发布,但由于某些原因,发表出来的文件有问题,可能造成社会上不好的影响,现在你怎么办?

【参考答案】

领导让我把他的文件交给媒体发布,现在发表出来的文件有问题,在社会上造成不好的影响。无论什么原因,对此,我都负有不可推卸的责任。当务之急是要果断采取措施,尽快纠正文件上出现的错误并进行解释。

首先,我会马上了解文件出现了哪些问题,出现问题的原因是什么,可能出现哪些负面影响,并将自己所了解的情况上报给领导。同时,我会向领导承认错误,保证一定迅速采取补救措施,努力将不好影响降到最低。

其次,我会根据出现的具体问题,想出解决对策和弥补措施,汇报领导,听取领导安排。如果是文字表述有误,产生歧义,可以在该媒体发表一份纠正声明;如果是文中所引述的政策有误,在及时纠正的同时,还要做好该项政策的解释工作,给予权威解答,避免影响群众理解。

最后,我会在相关媒体上做郑重声明,就此次失误对公众表示歉意,争取群众的谅解。

这件事情结束后,我会进行深刻的反思,在以后的工作中,我一定会更加认真、谨慎、一丝不苟,避免再出现类似问题。俗话说:细节决定成败。只有始终保持谦虚谨慎、认真细致的工作态度,才能不断提高自身的工作能力和水平,从而更好地为群众服务。{#}


13、题目:你新参加工作,领导交给你一项任务,要求写一份关于银行监管的规章制度,没有范本,没有依照,你怎么做?
【解析】本题属于情景处理兼压力型试题,重在考查考生面对压力情景的实际处理能力,同时本题也从侧面考查了考生的计划组织协调能力。

【解题思路】由于本题具有专业部门的针对性,考生可以从作为新单位的新人入手来答题,这样一定程度上可以减少自己答题中的困难。然后针对制定规章制度前的准备,以及制定规章制度的后续工作展开论述,最后可以谈一下自己制定规章制度坚持的原则来拔高升华。

【参考答案】

作为刚入职不久的新员工,在工作当中难免会遇到一些自己不擅长或是不熟悉的难题,但这正是体现我能力的机会,也更能锻炼自己,让自己的业务水平尽快提高。领导让我写一份关于银行监管的规章制度,在没有范本和依照的情况下我决定从以下几点入手:

首先,我会尽快熟悉银行工作的流程和基本的业务知识,充分了解银行的工作性质以及平时存在的问题,以便制定规章制度的时候更有针对性,对规范银行的日常工作流程以及提高工作效率具有更好的效果。

其次,我会向主管领导请教,请主管领导对制度的内容框架及涉及范围给予指导,从主管领导那里得到指导性的意见和建议。

再次,搜集制定规章制度的范本。我会从两方面来搜集,一是通过网络来搜集一些其他企业或是公司的规章制度;二是通过亲朋好友等社会资源来搜集一些规章制度的参考资料。我想通过借鉴搜集到的规章制度的范本对自己制定银行规章制度具有一定的借鉴意义,也能够使自己制定的规章制度更加规范、更加全面、更有针对性和操作性。

在进行以上准备的同时,我会与单位的老同事交流,虚心向老同志学习。老同志作为单位的骨干力量,业务素质强,工作经验丰富,对待问题的看法比较全面透彻,通过与老同志的交流对制定规章制度具有积极的作用。在大家的帮助和我个人的积极努力下制定银行监管规章制度草案,呈报给主管领导审阅并就领导提出的意见进行修订和完善。

修订完成后,我会在部门内部对制度进行讨论,听取大家的意见和合理化建议,并根据讨论意见进行再次修改完善,并最终形成定稿。最后我会将形成的定稿和我此次工作的情况向领导汇报,在领导修改意见基础上进行修改最终形成终稿,在各银行发放执行。注意实施效果的反馈。

没有规矩不成方圆。在同事们的大力支持和配合下形成的银行系统的监管制度,将会形成以制度管人、以制度管事的良好氛围,对规范银行工作人员行为、规范银行工作流程等方面起到重要作用,也必将促进银行业的健康、良性、可持续发展。

14.单位计划召开一个全国性的会议,但财政部门认为费用超标,领导让你去沟通,想办法让经费方案通过,你应该如何沟通?

【参考答案】

在我国建设节约型社会的过程中,政府部门应该起到模范带头作用,这就要求政府部门注意强化节约意识,认真对待铺张浪费问题,力求从管理、制度等各个层面加强政府自身建设。

首先考虑能否在不影响会议质量的前提下,进一步压缩费用。可以从交通工具、住地、参会人员等多方面考虑。以勤俭节约为根本,积极引进无纸化办公、视频会议等新的办公模式和会议形式。

然后可以与财务审批负责人沟通,强调我们对硬件设施和软件服务等方面考虑得都比较周全,也根据实际情况制定了一个详细的经费方案交贵部门审批,但是没有通过,所以又进行了进一步缩减经费的考虑。向财政部门了解哪些经费还有进一步节约的空间,听取改进意见,根据意见修订方案。如果根据实际需要确实无法再缩减,就将情况如实反映给财务审批负责人:这是全国性的会议,规模大、历时长,与会代表来自全国各地,因此交通、住宿、餐饮等费用比较大。在不违反规定的前提下,必要的时候可以将费用明细交给财政部门审核,争取他们的理解和支持。相信通过这一系列的举动,沟通工作一定会取得积极的进展,并最终使经费方案获得通过。

在以后的工作中,我会吸取这次事件的经验教训,在以后计划组织单位事务时要本着提倡节约、反对浪费的原则,借鉴国内外的一些先进经验,为早日实现节约型政府、节约型社会贡献自己的一份力量。

15.你们正在举办房屋拆迁听证会,持反对意见的人情绪激动,场外的人要求进场,场面十分紧张,你作为会议协调人会怎么处理?

【参考答案】

房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作,十分重要。对于大多数老百姓来说,房屋是他们的最大资产,房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益,维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。可见,组织这次房屋拆迁听证会意义重大。所以,作为会议协调人,面对题目中的情况,我会立即着手处理。

第一,第一时间向领导汇报会场情况。安抚场内持反对意见的人的情绪,并让主持人强调会议纪律,依次发言。向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。等大家情绪稳定后,继续开会。请支持和反对各方分别派出代表发言,阐明己方观点和意见,并安排人员作好记录。

第二,安排工作人员到场外安抚群众,向他们表示大家的心情可以理解,但是我们不能让他们进去,因为听证会有它既定的程序,而且代表已经选定,请大家保持安静,我们会把听证会的相关情况及时公布出来。有条件的话,在征得领导同意的前提下,可以用视频或音频设备即时转播场内情况,以满足场外人员急迫的心情,缓和他们的紧张情绪。

第三,如果场外人数较多,也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场,以防止意外事件的发生。

听证会结束后,我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况,并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导,认真听取领导的意见和建议。对于听证会,要做好宣传和组织工作,让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护,对我们的工作予以支持。

16.我市准备引进一个大型工业项目,市民觉得会污染河流,现在准备召开一个新闻发布会来辟谣,你准备如何收集相关资料?
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【参考答案】

水污染是对中国河流健康的最大威胁,是影响市民身体健康、生产安定、生活质量的一大重要因素。所以面对市民对河流污染的质疑,我们组织一个新闻发布会是非常必要的,我一定高度重视,认真做好相关材料的收集整理工作。

第一,通过发放调查问卷、网络投票的方式深入了解市民所担心的这个项目会污染河流的原因以及处理意见,尤其是项目拟建地周边市民的意见,并对这些意见做详细的记录。有必要的话可借助电视、广播、报纸等媒体,扩大这次意见征集活动的宣传范围,加大宣传力度,以求达到有效广泛的传播效果。

第二,通过网络、书籍等查找这个大型工业项目的相关情况,包括生产线、产品类别、排污状况等,并请求市政府要求项目提供方出具该项目的具体指标,比如说排污指标等,了解该项目在建设、生产、处理各方面的详细情况。

第三,联系环保局等部门,对项目拟建地进行实地检测,结合项目提供方提供的指标进行分析,对该项目是否会给环境带来危害做出客观、权威的评价。

第四,到有这种大型项目的地区实地考察,向当地政府、群众了解该项目在实施过程中出现的污染问题以及应对措施。如果同类项目有污染的状况出现,同时要了解工厂对处理污水的能力和国家在排污方面的有关规定。以确保污水排放不会对当地的生态造成破坏。

在以上四步完成后,对收集到的材料进行认真总结和梳理,并形成系统的文稿,报上级有关部门审阅。

我市准备引进这个大型工业项目,是一件利市利民的好事,能促进本市经济、社会等各个方面的快速发展,我们决不会走西方国家“先污染,后治理”的老路,而应该提前把环境保护放到一个重要的位置。这既是历史的教训,也是我们面临的必然选择。

 17、你是一名警察,碰到一个醉酒驾车的人,且他不配合你的工作,你怎么处理?

  题型分析:计划组织,应急处理

  参考答案:作为一名人民警察,应当用“立警为公,执法为民,严格执法,热情服务”的理念来处理工作中遇见的各种事件。如果出现这样的情况,我会从以下几个方面来做:

  首先,在确保道路交通顺畅的情况下,把醉酒驾车的司机安排到路边安全的地方,依程序对其进行酒精测试。

  其次,如果他意识还比较清醒,我会当场对他进行劝说教育,按照相关规定予以处罚,并通知其家人或朋友来接他回家。如果他意识不是很清醒,我会及时通知我的同事,将其带到附近的派出所,约束至酒醒后予以说服教育,并按相关规定予以处罚。

总之,今后工作中,我们既要严格执行法律法规,同时又要热情服务,在热情周到的服务中始终贯穿严格执法的理念。只有这样,我们的警察队伍才能保持与时俱进,提高服务质量,真正树立起“立警为公,执法为民”这面大旗。.

18、某县初中学生中途辍学现象严重,针对此情况该县政府出台了规定,凡是有子女因中途辍学而初中未毕业者相关部门将拒绝办理其申请的驾驶证等各种证件。后因群众反映强烈而不得不废除该规定。此事对你有什么启示?如果你是国家公务员,你该怎么办?

  【分析】这是一道综合分析类面试题。考点在于政府对于出台的政策经反驳后又修改了,那么作为公务员怎么看待政府的这种行为。并且明确提问出作为公务员,你怎么做。虽然试题的设置形式较新,但并没有跳出我们回答综合分析类题的答题思路。

  【参考答案】对于题中所描述的政府出台一项规定,在社会给予反驳后废止了。我认为这种情况是值得肯定的。这表现出了政府部门在从管理型政府向服务型政府的转变,在政策的实施过程中,更加充分的考虑人民群众的意见。

  但是我们也应该看到,对于此类事件并不能一概而论。首先,如果政策在制定过程中,或者在实施过程中,存在着不符合实际的情况存在,那么在提出异议后废止,是值得肯定的,就如这道题中所描述的情况那样。再者,如果在充分调研的基础上,制定出的合理规定,不能因为存在不同的声音就改变。要了解人民群众为什么对该项政策提出了异议,了解情况后,要么吸取他们的意见对政策加以完善,要么认真向他们解释该项政策,最终保证他们对政策的正确理解。

  我作为一名国家公务员,对于此类政策制定的问题。首先在制定阶段就要充分调研,认真听取人民群众的意见,进行可行性研究,保证制定的政策符合最广大人民的根本利益,并且具有实际可执行性。如果在实施过程中,发现存在着人民群众有异议的情况,那么我会及时、认真的展开调查,找出人民对政策存在异议的原因。如果是由于没有理解政策,我会认真耐心的向他们解释。如果是政策本身的确存在问题,那么我会向领导汇报,在调研掌握第一手材料的基础上,提出完善的合理化建议,使得该项政策更加具有可行性,保证把好事办好。

  19、一个人在办理业务时与银行发生口角,最后就找来自己亲戚,反复在银行办理业务,以此来扰乱银行的正常秩序,如果你是警察,接警后你应该怎么办?

  【分析】这是沟通协调类面试题中的事件处理类问题,并且具有极强的情景模拟性,是在模拟警察的日常工作。对于此类的事件处理类事务,要坚持维持秩序、解决事件的原则。{#}


  【参考答案】作为一名警察在遇到这样的情况时,我会第一时间赶到这家银行。到达后,首先劝离这位反复办业务的顾客和他的亲戚,以保证银行的秩序和银行业务的正常开展。然后向银行和顾客双方分别了解情况。对于顾客方面,首先了解为什么会发生口角,然后劝说顾客,无论是什么原因发生的口角,都不能以反复办理业务的方式来扰乱银行的正常秩序。同时,也要从银行方面来了解情况,并且劝说他们服务行业是相对特殊的行业,与客户发生口角是不正确的做法。最后可以把双方召集到一起,将他们发生口角的误解点解释清楚,通过相互交流的方式将问题解决掉。总之,在整个过程中,我要保证首先恢复银行的正常秩序,在充分了解情况的基础上,本着公正的态度,将问题化解,而不是将简单的问题复杂化和扩大化。

  20、火星文,可解作火星人的文字。随着互联网的普及,年轻网民为求方便或彰显个性,开始大量使用同音字、音近字、特殊符号来表音的文字。由于这种文字与日常生活中使用的文字相比有明显的不同并且文法也相当奇异,所以亦称火星文,意指地球人看不懂的文字。“火星文”这种称法最早出现于台湾社会,随即流行于中国大陆、香港和海外华人社会,成为中文互联网上的一种普遍用法,并逐渐向现实社会中渗透。关于“火星文”,有人认为这是对祖宗文化的践踏和蔑视,对此你怎么看待?为什么?

  【分析】这是一道典型的综合分析类面试题,考查的是考生对于社会上新生事物的看法。这道题目先将“火星文”做了一个简单的介绍,降低了一些难度。虽然考查内容较新,但是仍然可以按照综合分析类题目中对新生事物的答题方式来破解这道题目。

  【参考答案】“火星文”是指现在年轻人所使用的一些混合的文字形态,常见于互联网之上,逐渐成为年轻人中的普遍用法。对于这样的现象,我们可以辩证看待。一方面,“火星文”是随着网络的发展和对外交往的增多而出现的一种文化现象,能够为广大年轻人所接受和使用,肯定是有其合理性的成分在的。所以从学术的角度来讲,要对此现象加以研究,吸取其中有用的成分。因为语言本身就是处于不断的发展之中的,需要我们对新生的语言现象给予足够的重视。另一个方面,我们也要看到,“火星文”毕竟只是年轻人在网络上使用的一种新兴的语言。而我们日常所使用的文字,是经过长期发展得到的规范性的文字,虽然“火星文”为广大年轻人所接受和追捧,但是我们也不能够放松语言文字的规范工作。同时,年轻人中国传统文化储备不多,文化修养不高也是造成“火星文”现象的原因之一。所以,相应的,一方面,我们可以组织力量对“火星文”加以研究,吸收其中有益的成分,进行规范,为我们的语言文字补充新鲜血液。另一方面,通过学校、媒体等渠道,加强语言文字的规范工作。另外,通过举行一系列为年轻人所接受的形式,宣传我国传统文化,达到提高年轻人的传统文化修养,增强对于中国传统文化的认同感。

21、现在很多公务员上班上网偷菜,不干工作,引起了群众的不满,你觉得出现这种现象原因是什么?如果你成为一名公务员,你会怎么做?

  【分析】这是一道综合分析类面试题。虽然引入了非常新的“偷菜”这一概念,但是仔细审题后会发现还是在问“一些公务员在上班时间做与工作无关的事”这一问题。所以按照综合分析类面试题的解题思路就可以回答这道题。

  【参考答案】目前网上偷菜是非常流行的一款小游戏,很多人在工作之中也在玩。的确,有一些公务员在上班期间也在上网偷菜,这虽然是少数现象,但是不仅影响了工作,而且破坏了公务员在人民群众中的形象。之所以会出现这样的现象,我认为有以下原因:

  第一,随着网络的发展,一些小游戏很受人们欢迎,满足了人们日常娱乐的需求。随着公务员队伍的年轻化,一些公务员开始玩网络上的游戏是可以理解的。

  第二,在上班时间玩游戏是我们所不能接受的。原因之一就是这些玩游戏的人,在思想上放松了对自己的要求,上班时间是不能做与工作无关的事情的。

  第三,在公务员的日常考核制度方面,没有很好的得以贯彻和执行。使得那些在上班时间玩游戏的人,缺少制度上的监管,而没有受到相应的处罚。

  针对以上问题,可以从这样几个方面来加以解决:

  第一,加强对于公务员的宣传教育,使他们认识到上班时间玩游戏的错误,不在上班时间做与工作无关的事。

  第二,加强公务员日常考核制度建设,增大对上班时间玩游戏的检查和处罚力度。

  第三,采取技术上的措施,对一些游戏网页进行封闭,从技术上进行管理。

  第四,开展丰富多彩的娱乐活动,使得下班后的生活丰富起来。

  22、环保局长说:环保局干不干事,干多少事是由政府决定的。你支持他这种说法吗?为什么?

  【华分析】这道题也是一道综合分析类面试题。难度在于,这是一位官员的话,并且看似有一定的道理,让考生作出自己的判断。实际上,按照综合分析类题目的大思路,把握住辩证分析的方法,就可以把一些看似矛盾的问题解决掉。

  【参考答案】一位环保局长曾经说过:环保局干不干事,干多少事是由政府决定的。对于这句话我认为不能片面的理解。

  第一,环保局作为政府机构的一个下属部门,在工作的方向和工作的任务量上要按照政府的决定进行,这是完全正常的现象。因为,一方面服从是公务员法对公务员的基本要求。另一个方面上级机构是从宏观的角度来安排工作,组织工作是合情合理的。

  第二,环保局作为下属单位,并不是被动的接受工作安排和完成工作指标。一方面,要根据自己工作的特点、性质和具体情况,按照灵活的方式来完成工作,而不是死板的循规蹈矩。另一方面,具体执行部门还担负着收集第一手资料,了解具体真实情况,向政府部门反映的任务。

  所以我认为,这位环保局长的话有着合理性的一面,同时也有为表达出来的一面,不能简单的判断对错。

  23、现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作标准,对此你有什么看法?作为公务员你应该怎么做?

  【分析】这是一道综合分析类面试题,并且属于其中的积极类。对于此类问题回答时要按照回答积极类问题的角度来进行。该题目最后又追加了一问“你怎么做?”,实际上,只要做好了前面综合分析部分的回答,联系自身是自然而然的事情,并没有什么难度。{#}


  【参考答案】对于现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作的标准这一现象,我是表示赞同的。这项标准的建立是政府职能转变的重要表现,政府从政策的制定者开始转变成为民众声音的倾听者,真正做到了权为民所用,情为民所系,利为民所谋。出现这种现象的原因:一是政府职能转变的推动。政府职能从管理型向服务型转变,在工作中和政策的制定中、执行中更多的考虑人民群众的意见,这是社会发展的趋势。二是人民群众对政府工作参与意识的提高。随着人民群众更多地参与到政策的制定等过程中来,政府更加便捷快速的了解到人民群众的意见和是否满意,更容易形成反馈意见。在该项标准的实施过程中,要保证政策的落实。我作为一名公务员,首先要保证在任何一项政策的实施过程中,把人民群众的利益放在第一位,保证把好事办好,将政策的实惠落到实处。另外,在制定政策的过程中,要认真调研,掌握第一手资料,充分了解人民群众的想法,以便政策在出台时就已经是符合人民群众利益的好政策。

  24、谈谈你对钓鱼执法的看法?

  【分析】这道题紧跟时事热点,考查了考生对于社会上热议的“钓鱼执法”问题的看法。虽然试题涉及到的内容很新,但答题的思路上没有什么区别。只要按照综合分析类面试题的思路去答就可以了。通过这题也可以看到,在复习的过程中要保持对于社会热点的关注程度。

  【参考答案】钓鱼执法指的是一些执法者、执法部门诱使他人犯罪或者诬陷犯罪,进而达到增加工作业绩目的的手段。最近,上海的钓鱼执法事件再一次将这一问题推到了公众的视野之中。第一,钓鱼执法行为虽然只是少数现象,但是一种严重损害政府公信力的行为,在人民群众中间造成了非常恶劣的影响。第二,钓鱼执法影响了社会的安定和谐,甚至可以说钓鱼执法本身就是一种违法行为。之所以会出现这种现象,原因是多方面的,主要有这样几个:

  (1)执法人员知法犯法,在思想上没有认识到问题的严重性。

  (2)对于执法人员的考核方式单一,比如仅仅依靠查扣违章车辆数量等作为考核标准。这也在客观上造成了钓鱼执法现象的出现。

  (3)对于执法部门的监管上尚处于相对缺失的状态,缺少相关制度和法律来进行有效地监督和管理。

  所以针对以上问题,可以从以下几个方面来进行:

  一、对执法人员进行宣传教育,使其认识到问题的严重性和执法者的工作本质所在。

  二、改变对执法人员和执法部门的考核标准,不再单独依靠一个方面,而是从更加合理、更加规范的角度来考察。

  三、完善对执法部门的监督,从制度上、监督上等各个方面,保证执法者是在法律的框架内执法、用法。



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